Häufige Fragen (FAQ)

Allgemeine Fragen zum Vertrag

Welche Behälter werden uns beim Silver Service zur Verfügung gestellt?

Als Vertragskunde erhalten Sie bei medentex Spezialbehälter für Amalgamabfall (gebrauchte Siebe / Amalgamschlamm), extrahierte Zähne mit Amalgamfüllungen, sowie für Brücken und Kronen. Spezialbehälter für Amalgamkapseln, Überschussamalgam, spitze und scharfe Gegenstände sowie andere Abfälle sind ebenfalls erhältlich. Für weitere Informationen und Preise wenden Sie sich bitte an unser Customer Service Center.

Müssen wir uns bei Ihnen melden, wenn wir etwas zu entsorgen haben? Woher wissen wir, wann unsere Abfälle abgeholt werden?

Als Vertragskunde müssen Sie sich bei uns um nichts kümmern, das übernehmen wir für Sie. Wir entsorgen Ihre Dentalabfälle in festen Abständen. Rechtzeitig vor der Entsorgung senden wir Ihnen nach dem medentex SmartWay-Verfahren recycelte Amalgamabscheider-Behälter (gilt nur für Silver Kunden) sowie die im Silver-Basis-Paket enthaltenen Spezialbehälter für den Austausch zu. Wir melden uns telefonisch bei Ihnen, um die Abholung anzukündigen.

Was mache ich, wenn mein Amalgamabscheider-Behälter vor der nächsten regulären Entsorgung voll ist?

Wir haben unseren Entsorgungsrhythmus so getaktet, dass dies nicht passieren sollte. Falls es doch einmal vorkommt, kontaktieren Sie einfach unseren Customer Service.

Wir haben auf digitales Röntgen umgestellt. Läuft unser bisheriger Vertrag weiter oder gibt es eine Alternative für Praxen mit digitalem Röntgen?

In diesem Fall stellen wir Ihren Vertrag gerne um und entsorgen weiterhin Ihre amalgamhaltigen sowie optional scharfen/spitzen Abfälle.

Im Vertrag ist die Rede von praxisüblichen Mengen. Was verstehen Sie darunter? Was passiert, wenn diese Menge überschritten wird?

Aufgrund unserer langjährigen Erfahrung wissen wir, welche Abfallmengen regulär entstehen und haben unsere Tarife daran angepasst. In unserem Röntgenpaket Kleinbild beträgt die praxisübliche Menge deshalb 20 kg, im Röntgenpaket OPG 60 kg. Die Kosten für eventuelle Mehrmengen sind gestaffelt und können unserer aktuellen Preisliste entnommen werden. WICHTIG: Bitte lassen Sie das Nachspülwasser vom Reinigungsvorgang des Entwicklergeräts (gemäß Bedienungsanleitung) nicht mit in die Kanister ab.

Fragen zur Entsorgung

Welche Abscheider-Behälter entsorgen Sie? Welche davon können recycelt werden?

Wir entsorgen alle Behältermodelle mit Ausnahme des Metasys ECO II. Die meisten dieser Abscheider-Behälter können wir recyceln, im Zweifelsfall fragen Sie einfach unseren Customer Service. Sirona-Rotoren und amalsed® Abscheider sind nicht mehrwegfähig.

Dürfen wir unsere Spritzen auch in Fremdbehältern mitgeben?

Selbstverständlich. Die Behälter müssen jedoch von Aufklebern befreit und stichfest sein sowie fest verschlossen.

Entsorgen Sie alte Röntgenbilder?

Ja, bitte entfernen Sie jedoch zuvor Plastikhüllen und die Patientendaten.

Entsorgen Sie Patientenakten?

Ja. In Zusammenarbeit mit unserem Partner documentus® können wir Ihnen auch Aktenvernichtung anbieten.

Entsorgen Sie auch Reinigungs- und Desinfektionsmittel?

Nein. Bitte wenden Sie sich dafür an den Hersteller/Lieferanten der Produkte oder an die zuständige Behörde Ihrer Stadt bzw. Gemeinde.

Fragen zur Abrechnung

Wird die Entsorgungsgebühr für den Silver Service pro Monat oder pro Kanister abgerechnet?

Weder noch. Sie zahlen eine fest vereinbarte Pauschale für Ihr Silver-Basis-Paket pro Entsorgung. Haben Sie optional ein Röntgenpaket hinzugebucht, gilt hier ebenfalls ein Pauschalpreis pro Entsorgung. Bei der Entsorgung spitzer, scharfer Gegenstände berechnen wir einen Kilopreis, den Sie unserer aktuellen Preisliste entnehmen können.

Was ist in der Entsorgungspauschale für den Silver Service enthalten? Werden die Anfahrt oder das Ausstellen der Papiere extra berechnet?

Nein. Die Entsorgungspauschale für den Silver Service beinhaltet die Anfahrt, die gesetzeskonforme Entsorgung der Abfälle, die Bereitstellung der vertraglich vereinbarten Behälter, sowie das Ausstellen der Entsorgungsbestätigung. Die Pauschalpreise sind Nettopreise, die Mehrwertsteuer kommt also noch hinzu.

Ist für den Silver Service auch eine Zahlung auf Rechnung möglich?

Nein. Wegen der regelmäßigen, geringen Beträge bestehen wir auf ein SEPA-Lastschriftmandat. Wir senden Ihnen die Rechnung automatisch nach der Entsorgung per Post oder E-Mail zu, mit dem Vermerk, wann der Betrag von Ihrem Bankkonto eingezogen wird. Ein SEPA-Lastschriftmandat ist für Sie die sicherste Zahlungsvariante, da Sie jede Abbuchung innerhalb von 8 Wochen widerrufen können.